苏e行

苏e行app是一款出行服务软件，主要为乘客提供苏州地铁扫码乘车服务，先乘车，后付款。结合苏州城市文化及地铁出行场景，围绕 “地铁大脑” 构建公共交通智慧出行，利用LBS、物联网、大数据、人工智能等先进技术为乘客提供：扫码过闸、乘车服务、附近地铁商业，同时为苏州本地商家提供用户引流、活动推广等服务，构建互联网化的苏州城市生活服务，实现便民、惠民、智慧、快捷的“出行+”体验。

苏e行app怎么坐地铁

1、下载注册

扫描二维码下载并安装，打开APP，注册账号；

2、绑定银行卡

进入【乘车】页面，点击【立即开通】，添加银行卡；

3、刷码乘车

点击【乘车】获取二维码，手机屏正对闸机扫码区听到“滴”声即可过闸，闸机打开，快速通过。

常见问题

1、如何下载安装苏e行地铁app？

可通过以下两种方式下载安装：

1）在应用商城搜索“苏e行”下载并安装。“苏e行”APP在苹果、华为、小米、360、腾讯应用宝应用市场均可下载。

2）关注微信公众号“苏e行”，菜单栏点击【下载APP】即可下载

2、如何使用手机扫码乘车？

下载登陆APP后登陆，完成注册及实名认证后，点击首页“乘车”按钮，将手机显示的乘车二维码对准支持移动支付的闸机扫描区，闸机识别成功后即可开闸放行。

3、支持哪些支付方式？

苏州轨道交通仅支持“苏e行”APP扫码乘车，目前支持绑定银行卡、微信及支付宝支付方式。可在【我的】—【设置】—【扣款顺序】中更换支付方式。

4、实名认证遇到问题怎么办？

目前支持中国大陆公民、港澳台同胞及外籍人士通过身份证(中华人民共和国居民身份证)、港澳居民来往内地通行证(回乡证)、台湾居民来往大陆通行证(台胞证)或护照(证明公民国籍和身份的合法证件)实名认证，一个手机号或证件号只能绑定一个账户，请您核实身份证号码是否有进行过认证。

5、扫码乘车闸机无法开闸怎么办？

请检查一下手机乘车码显示是否正常，扫码位置是否正确，网络连接是否正常，如一切正常，请在其他闸机重试或联系服务中心工作人员处理。

6、如何查看乘车记录？

打开APP，点击【我的】-【乘车记录】可以查看历史三个月内的乘车信息。

7、遇到手机故障，没电怎么办？

请至客服中心，提供您的APP用户信息(手机号或者身份证号)，由客服中心工作人员处理。

8、密码忘了怎么办？

快速登录页面，点击【密码登录】-【密码找回】，输入手机号码-短信验证码-登录密码-确认密码-点击提交，即可重置密码。

9、如何修改手机号码？

登录现有账号后点击底部菜单栏【我的】—点击【顶部用户头像或名称】-选择【修改手机号码】

(注：苏e行注册的手机号与身份证须一一对应，一个手机号或证件号不可绑定多个账户)

10、什么是单边行程？

当你进/出站后，查看苏e行APP的乘车记录，缺失进站信息或出站信息的行程称之为单边行程。

11、单边行程会有哪些影响？

单边行程超过限定数量(限定1次)后，将无法继续进行扫码乘车；

存在单边行程的情况下，不能解绑支付方式；

为了不影响您的正常出行，请尽快进行单边行程的自助补登。

12、出现单边行程怎么办？

如果单边行程在7日内，您可以如下处理：

行程当日及后续7日内都可以前往站厅客服中心，请现场工作人员进行行程补登。

行程次日及后续6日内可在APP的“乘车记录”中，对单边行程进行自助补登。

超出补登时间(单边行程7日内)，系统将进行强制补登。

注：超出7日，系统将进行强制扣费补登，扣除单边行程至线网的最高票价。

13、乘车超时如何扣费？

使用APP乘车在付费区时长超过120分钟，系统扣除行程费用的同时，将会自动扣除超时费用8元。

14、有解决不了的问题找谁？

目前有两个渠道支持用户反馈：

直接在APP【 意见反馈 】界面反馈；

拨打人工客服电话 400-826-0808。

更新日志

v4.0.0版本

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