这个民航app听起来挺实用的，主要是用来监督和服务旅客的飞行体验。你可以用它查询航班问题，比如延误、取消或者退款，还能直接投诉 airline 的服务。最方便的是有人工客服在线解答，效率很高，还可以一对一解决问题。如果不想麻烦真人，还有智能机器人可以咨询。
软件的特点是信息透明，能帮用户及时反馈不合理的事情，甚至解决消费欺诈的问题。这点挺赞的，毕竟在飞行中遇到问题，及时处理很重要。另外，旅客还能了解一些飞行安全的知识，比如为什么航班会延误或者被取消，这些都是很实用的信息。
我觉得这个app的存在很有必要，毕竟民航服务涉及面广，有了这样一个平台，既能保护消费者权益，也能让航空公司更好地改进服务。如果有飞行需求的话，确实可以试试下载这个软件，关键时刻可能会派上用场！
12326民航官方app是中国民用航空局所推出的旅客民航服务质量监督服务软件。督促和监督各家航空公司及时处理旅客的反馈，旅客用户可以通过软件对自己航班进行问题咨询，比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权，一对一的解决航班问题。也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。做到帮助用户及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。如果对软件感兴趣的话赶快来下载吧！
软件特点
1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。
旅客常见问题
为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
更新日志
v1.1.5版本
修复了一些BUG。
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