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    首页 > 安卓软件 > 中国电信易问app官方版 v3.3.5 安卓最新版

    中国电信易问app官方版

    v3.3.5 安卓最新版

    • 软件大小:42.0M
    • 软件版本:v3.3.5 安卓最新版
    • 软件类型:国产软件
    • 软件分类:安卓软件
    • 软件语言:简体中文
    • 更新时间:2025-10-16
    • 支持系统:Android
    • 安全检测:无插件360通过腾讯通过金山通过瑞星通过小红伞通过

    • 软件评分:

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    这款电信推出的易问App简直是为一线员工量身定制的神器!它不仅操作简单,还能快速找到专家解决问题,让工作效率瞬间提升。有了这个平台,一线员工再也不用担心找不到人或者问题处理慢了。后台专家7×12小时实时响应,全程跟踪问题进度,确保每件事都能及时解决。而且界面设计简洁,功能强大,不管是提问题还是找资讯都特别方便。我觉得这个App真的解决了不少实际工作中的痛点,让一线员工能更专注于服务客户,而不是被繁琐的问题处理拖累。对于企业来说,这也大大提高了整体运营效率,真是个双赢的好工具!

    易问电信版app下载最新版是一款电信公司旗下打造推出的移动办公平台,面向旗下员工,带来便捷高效的办公环境,可以在线处理各种问题,解答各种疑难,快速响应,全程实时跟踪,及时反馈,流程简单,管理更方便,极大提高一线工作效率,提高企业管理水平!

    电信易问官网简介

    易问电信客户端,解决你的问题。由中国电信浙江公司自主开发,一线人员通过手机App提出问题,后台专家都会在第一时间予以支撑解答。浙江公司用移动互联网手段切实提升了企业内部运营效率,真正做到了对一线的倒三角支撑。

    易问app下载 电信

    电信易问app特点

    1、一点受理、一点管理、一点解决

    2、找专家、短流程、提问题

    3、将问题甩单,让一线更简单,工作效率大大提高

    软件优势

    1、在一线运营生产中遇到问题,一线人员只需甩单到平台,平台人员"7×12小时”实时响应

    2、有着强大的专家团队,遇到难解决的问题可以帮助处理,专家同样是”7×12小时“值守

    3、服务台二级调度员对问题做到全程跟踪,服务台能解决的立即处理

    4、系统对派单做出消息和短信的提醒,对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核

    应用亮点

    1、精简版面,精简的版面可以让办公的时候更加的简易轻松,完成制作互动。

    2、极速处理,极速处理模式能够快速的进行信息的编辑,瞬间提升办公效率。

    3、信息提醒,顾客和同事发送的消息可以快速的展示,带来互动的内容。

    4、线上办公,线上办公可以很好的进行互动管理,随解决顾客们的需求。

    5、资讯公告,公司中的重要内容都是展示在公告中,方便办公人员们的查询。

    6、问题反馈,所有常见的问题都能快速的进行反馈,帮助大众们管理对应信息。

    提问方法

    打开易问app后,登录账号,点击“提问题”;

    易问电信版app下载最新版

    输入问题,可以点击“选择指定专家”,并点击右上角的“提交”;

    电信易问app最新版

    然后等待电信工作人员处理就可以了;

    如果长时间未回应,可以点击单号,选择该单讨论组人员发送短信或者电话联系;

    中国电信易问app官方版

    如果问题解决,进行结案并评价。

    中国电信易问app客户端下载

    软件功能

    1、开启“互联网+运营”模式

    “有问题需要解决怎么办?提问题!”“有事不知道找谁怎么办?找专家!”“流程不畅需要简化?缩短流程!”“易问”系统的问世,让一线员工可以随时随地提出问题,不用再担心找不到人、不知道找谁。问题响应速度快,从小时级提升到了分钟级。

    “我对‘易问’最直观的感受就是好用、高效。”嘉兴分公司南湖分局中山支局客户经理姜王燕表示,以往跑客户时遇到新问题,也不知该找哪个部门,找谁解决。有了“易问”App之后,她只需要把问题提交到系统,问题甩单后,将有专人负责问题处理、转派专家、全程跟踪等,问题很快就能得到解决,工作效率大大提高。

    嘉兴分公司“易问”后台专家严烽表示,从目前来看,“易问”系统在订单受理、营销政策,尤其是技术问题这几个环节的使用率最高。“我认为‘转单’功能是最大的优势,前端一线人员的问题可以转到后端人员来解决,打破了前后端部门之间的壁垒。同时‘易问’还兼具管控功能,对每个环节都有跟踪,问题能够得到快速响应。”

    现在只要通过“易问”,搜索“关键字”就可以立即定位相应的责任部门、专业、专家,可以直接与负责这个单子的工作人员交流,了解工作的进展及完工时间,给客户一个准确的答复。

    总之,“有问题,找易问;有易问,NO疑问”,一线员工对“易问”纷纷点赞。

    2、让支撑服务体系跟上一线需求

    在日常运营中,经常会有支局长、营业员等一线人员反映,“有了问题不知道找谁”、“各专业对一线都有支撑流程,但响应慢、问题解决流程比较长,不容易跟踪,特别是跨部门、跨流程、跨层级的问题解决不畅”、“群多、平台多,却不能覆盖所有一线人员的问题支撑,一线人员往往无法找到人、找对人”、“现有问题的支撑体系加载在PC端,遇到问题时,无法实时提供支撑”等。

    开发一款专注于解决问题、提供专家服务、缩短问题解答流程,为一线员工在“任何时间、任何地点解答任何问题”的App,使一线员工有更多的时间和精力专注服务、专注销售、专注客户,成为浙江公司思考的问题。

    为此,浙江公司按照“解决面向全渠道、全业务、全客户开展业务处理、业务支撑的问题,并作为前端业务订单集约支撑的统一互联网入口,做好对一线的倒三角业务支撑,接受来自一线的逆向考核”的设计思路,于今年4月15日启动了“易问”试点项目,并于今年7月20日正式在嘉兴分公司上线。

    3、打造面向基层一线的统一运营平台

    “易问”的流程简单高效,在一线运营生产中遇到问题,一线人员只需甩单到平台,平台人员“7×12小时”实时响应,服务台二级调度员对问题做到全程跟踪,服务台能解决的立即处理,不能解决的转派到后台强大的专家团队处理,专家同样是“7×12小时”值守,最后系统对派单做出消息和短信的提醒,对每单做响应时间、处理时长、整单满意度的考核。

    经过对各个步骤的缜密部署,如今的“易问”,真正做到了“将问题甩单,让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维,打造了更优、更高效的问题解决机制,它解决了三个方面的问题:解决一线不知道找谁的问题;解决一线认为紧急的问题;解决跨专业跨部门跨层级的问题。“易问”让前后端实现联动,构建起一个真正的、高效的、扁平的倒三角体系。据统计,从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看,效果显着,共收到有效问题5531个,5分钟响应率达到93%,平均处理时长1小时15分钟,两小时处理率达到90%。

    接下来,“易问”将按照互联网的迭代开发,不断充实、不断完善,进一步升级定位和拓展功能,成为浙江公司面向基层一线的统一运营平台,提高企业的管理水平、提升企业的运营效率。

    关于我们

    中国电信集团有限公司,简称“中国电信”或“中国电信公司”。

    中国电信成立于1995年4月27日,是国有特大型通信骨干企业、上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

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