智齿客服控制台

智齿客服平台是一个很实用的客服管理工具，支持人工和智能机器人两种服务模式，还能在线监控和统计客户数据，帮助企业更好地了解业务情况。我觉得这个平台最大的亮点是数据分析功能，能生成各种报表，让团队决策更有依据。

另外，它还支持全渠道接入，比如网站、App、微信等，方便企业随时随地和客户沟通。工单系统也很灵活，可以自定义分类和字段，处理起来效率很高。特别是多机器人管理功能，对有多个产品线的企业特别友好，每个机器人都能独立管理知识库，还能共享公共知识点，节省了很多时间和精力。

总的来说，这个平台不仅提升了客服效率，还帮助企业降低了成本，真的很好用！如果你的企业还在为客服问题发愁，不妨试试智齿客服，可能会有意想不到的效果哦。

智齿客服平台是提供客服服务的应用平台，支持人工客服和机器人智能客服，提供在线监控、呼叫监控、呼叫统计、工单统计等功能，可以在线咨询，与客户沟通交流，带来一站式体验，管理更加轻松便捷，工作更加高效，值得推荐使用！

智齿客服控制台介绍

智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品，支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道。利用智齿的客服APP，你的企业可以随时随地和客户进行沟通，不会漏掉任何沟通机会，手机和PC端的无缝融合和相辅相承，使得客服轻点指尖就完成PC上的工作处理，机器人的辅助同时提升了处理效率，快来将你的客服装进口袋吧。

智齿客服app特色

-- 辅助团队决策提升客服地位

智齿客服提供了业界丰富多元的数据分析报表，基于海量的用户需求积累，帮助您在智齿提供的数据中筛选提取价值信息，建立科学合理的考核机制，辅助企业进行实时准确的业务经营决策，全面提升客服服务品质，让您对业务更加了如指掌。

-- 全渠道用户一站式管理

智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等全渠道接入方式，只要10分钟就可以将智齿客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至智齿客服平台统一轻松管理，企业客服效率提升50%以上。

-- 节省85%客服成本

我们将在线客服和机器人客服完美融合，“双剑合璧”， 您尽可以在两种服务模式间无缝切换，删繁就简，在此基础上，我们还加入了更加灵活开放的工单系统和客服APP，帮助您提供更好的降低成本，提升客户服务。

软件亮点

-- 工单分类和字段自定义。

智齿客服工单系统支持多重自定义，企业客服可以按需创建符合自己业务需求的工单类型、需要填写的工单内容，实现工单内容创建的灵活配置。

-- 流转触发器和定时触发器。

工单的全程流转是自动且清晰的，工单一旦生成、或完成某一环节处理，可以根据管理者设置的条件自动触发流转机制，将工单自动流转到下一个环节。工单的自定义流转，让工单处理效率有了大幅度的提高。

-- 工单数据统计。

通过最终的工单数据统计，管理者可以监控和统计每个问题的解决效率和最终解决情况。

目前，智齿工单系统已经实现了全面的自定义，企业可以根据自己的需求进行灵活配置，并且实现真正的信息记录统一化。如此，信息记录更准确，问题协调解决的流转更顺畅，让客服效率提升不止一倍。

产品功能

-- 可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作；

-- 与不同渠道的客户进行在线沟通；

-- 发送离线消息；

-- 邀请用户；

-- 可获取用户的浏览轨迹，进行实时监测；

-- 快捷回复；

-- 智能回复；

-- 会话服务总结；

-- 工单列表查看、筛选、回复等操作；

应用优势

-- 智齿客服提供多机器人产品，对有着多产品线、多业务支干的企业提供了完善的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库对不同产品线的知识进行区隔管理。多机器人知识库在独立区隔的同时，也可以设置部分交集，即公共知识库，如果多个产品线有相同的知识点，则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。

-- 智齿客服强大的工单系统将完美解决用户需求问题复杂、内部配合协作的企业难题。支持企业客服自定义问题分类，并将不同的类型问题通过触发器的配置自动流转到指定部门处理，有序地组织起整个企业服务的公司内部协同，极大提高了客户问题解决的效率。

-- 智齿客服提供内部知识库帮助客服人系统地学习，迅速建立完整的知识体系。管理者可以自定义知识内容的结构（最多支持8级目录），并且支持视频、图片、文字等多媒体数据格式，管理者可以随时将相关的知识点录入到知识库系统中。设置不同权限之后，普通一线客服也可以参与内部知识库的补充的丰富，让企业业务知识体系更完整全面。

更新日志

1、外呼任务列表添加姓名字段；

2、修复已知问题；