容联七陌云客服官方版

容联七陌云客服官方版是一个强大的客户服务管理工具，支持多种渠道和功能，让企业客服更高效地处理客户问题。无论是通过电脑还是手机APP，客服都可以随时查看和管理客户信息、工单、通话记录等。软件还提供了自定义设置、智能分配来电、在线聊天、邮件分发等功能，帮助企业更好地服务客户。

七陌云客服的亮点在于其移动化和多功能性。客服人员可以随时随地处理工作，提升工作效率。软件支持微信、手机APP、网页等多种在线咨询方式，方便客户随时联系。此外，还有语音通话、工单系统、监控报表等实用功能，帮助企业全面管理客户需求和服务流程。

对我来说，这种工具对企业来说非常有用，特别是在需要灵活应对客户需求的情况下。通过整合多种服务渠道和强大的数据分析能力，七陌云客服可以帮助企业提升客户满意度和工作效率。

七陌云客服app简介

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件。

企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，七陌同时为企业客服人员提供移动客服APP，移动客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

软件特色

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

APP优势

支持客服账号注册、实名认证，申请流程更简洁

工作台可查看店铺数据，经营数据尽在掌中

支持客户备注、订单备注，提升接待效率

支持订单管理、客户管理，顾客管理更高效

应用特点

1.IM在线客服功能：和客户及时沟通，随时随地与客户聊天，更快速地解决客户问题。

2.用户管理功能：可随时查看并维护用户信息，方便客户管理和团队管理。

3.客服工单处理系统：对工单进行查看、处理和流转操作，有序、协同、高效地解决客户的问题。

更新日志

v2.9.0.0

支持微信客服渠道