网易七鱼客服系统

这篇文章主要介绍了网易七鱼手机版的多种功能和服务优势。作为一款SaaS云客服产品，网易七鱼通过智能机器人和数据分析等手段，帮助企业提高客服效率、降低成本，并增强客户满意度。其特色包括多渠道接入（如APP、微信）、多样化的沟通方式（文字、语音、视频等），以及强大的数据洞察和分析能力。

我个人觉得，网易七鱼在提升企业客服智能化方面确实下了一番功夫，尤其是AI算法和机器人功能，能有效分流简单问题并快速响应客户需求。不过，虽然功能丰富，但操作复杂度可能会让部分企业需要更多培训才能完全发挥其优势。总体来说，对于希望优化客户服务流程的企业而言，网易七鱼是一个值得考虑的选择。

网易七鱼手机版是一款网易公司旗下提供的客户机器人服务办公软件，功能丰富，操作便捷，支持文本机器人、语音机器人，提供多种沟通方式，可以随时及时沟通交流，还带你全方位的数据洞察分析功能，针对性改进完善，有效提高客服工作效率！

网易七鱼客服系统简介

网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；支持呼叫客服查看数据及对外呼出；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

网易七鱼app特色

1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求

离线留言，客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

3、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

保障消息必达，服务顺畅

功能亮点

1、实时沟通

Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。

2、留资访客

无论是新客获取还是老客激活，一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索，赋能通知、调研、私域引流等业务。

3、人机协同

提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。

4、数据洞察

提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。

软件优势

1、文本机器人

7*24h多场景接入，精准识别访客需求并秒级响应。

2、语音机器人

呼入呼出两大场景，依靠ASR/NLP/TTS打造沉浸式对话体验。

3、坐席辅助

知识库辅助人工完成问题解答，人工反馈知识库持续优化。

4、客户之声

会话关键信息提取，访客异常情绪识别，时刻优化用户体验。

平台优势

1、专业的企业级服务

7*24h 服务支持，急速响应

专属客户经理，贴心服务

从咨询到方案落地，全流程顾问式服务

提供定制化诊断报告与解决方案

2、领先的AI技术

AI团队成员来自达摩院、微软等国内一线团队

自研算法技术全面，模型丰富，深度融合行业知识

拥有海量语料数据积累及20+行业知识库

丰富的开放接口，可根据客户需求快速集成或被集成