我得说，京东咚咚商家版这软件，其实对我们普通买家来说，下载了也没啥用，它主要是给那些在京东开店的商家用的聊天工具。它其实就是个在线客服平台，核心功能就俩：一个是让商家能直接跟买家私聊，点一下添加就能拉人进来，边聊边指导购物；另一个是商家遇到搞不定的问题，能直接转接或者指定京东客服来帮忙处理，挺方便的。软件里还贴心地附带了PDF说明文档，商家自己就能学怎么用，界面设计得也挺直观，比如“正在咨询”区域能看到顾客最后一条消息的预览，工作平台分得清清楚楚，有咨询列表、对话区、快捷菜单这些，登录账号得在京东注册，由商家后台统一管，联系人列表还能快速找到同事或者最近聊过的顾客。功能上支持私聊和群聊，能随时联系京东客服，发图文、截图、文件都没问题，表情头像也能用，转接指定客服更是灵活。我个人觉得这工具对商家来说真是省心利器，能高效处理顾客问题，提升购物体验，毕竟现在电商竞争这么激烈，服务跟得上才能留住人嘛。
注意事项
软件包中附带了pdf说明文档，商家可以自行学习如何使用京东在线客服平台。
京东咚咚商家版界面介绍：
1、正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
2、工作平台
正在咨询列表
对话展示区
对话快捷菜单
快捷短语区
顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
3、登录账号
客服账号须在京东注册
由商家后台统一管理
4、联系人列表
查看客服组织架构
快速找到同事
查看最近联系人
查看最近联系顾客
京东咚咚主要功能特点
1、沟通便捷，支持私聊和组队群聊；
2、你咨询我解答，随时联系京东客服MM；
3、图文并茂，支持截图和文件发送；
4、支持表情头像；
5、支持转接或指定客服。
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